Запись опубликована Блог Тимура Асланова. You can comment here or there.
Менять цены всегда страшно. Но особенно, если вы только-только выходите на рынок. Представьте, что выросла цена вашего любимого бургера. Скорее всего, вы этого и не заметите, а если и заметите, то все равно пойдете покупать. А теперь представьте, что выросла цена на бургеры в недавно открывшейся забегаловке, в которую вы по необходимости зашли один раз перекусить. Это же целая волна, цунами возмущения в душе поднимется!
Чтобы не вызвать стресс и обмороки у гиперчувствительных покупателей, можно менять цены постепенно и с трепетным вниманием к клиентам. Вот несколько советов для этого.
Совет 1. Расскажите клиентам честно, почему растут ваши цены. Не используйте неопределенные формулировки и не пытайтесь сделать себя жертвой обстоятельств. Будьте прямыми.
Сделайте это в социальных сетях, где есть возможность для обсуждения. Уверьте, что в ближайшее время еще большего роста не предвидится.
Совет 2. Не бойтесь вдаваться в подробности. Всегда есть опасность неуместных вопросов, но предельная честность всегда сопряжена с доверием.
Иногда бывает недостаточно сказать «растет цена на сырье». Надо рассказать, почему растет цена на сырье, чтобы ваши клиенты понимали, что вы глубоко изучили проблему и обдумали другие варианты ее решения.