Запись опубликована Блог Тимура Асланова. You can comment here or there.
Последние 40 лет футуристы и экономисты спорят о том, какая из существующих бизнес-стратегий лучше всего подходит для постиндустриальной эпохи. Еще в 1971 году Эльвин Тоффлер в книге «Future Shock» писал об особой «индустрии впечатлений» — люди будут платить большую часть своих зарплат не за материальные блага, а только за то, чтобы испытывать новый опыт.
Его предсказания сбылись — сейчас многие люди тратят три месячные зарплаты на то, чтобы скататься в отдых в Турцию или купить футболку от Armani за 200 долларов и чувствовать себя в ней королём. Вещи перестали быть вещами и превратились во впечатления. Другой пример компании, которая превращает свои продукты во впечатления — Apple. Никто кроме Apple не умеет объединять бренд с сервисом, превращаясь в экстраординарную компанию. Дизайн-компании вроде Apple побеждают технологических гигантов вроде Google и Microsoft именно силой впечатления, которые производят продукты компании, силой своего бренда.
В современном бизнесе есть только несколько компаний, которые могут поспорить с Apple в уровне контроля экосистем своих продуктов. Некоторые из них уже уверенно движутся в правильном направлении (например, Amazon, Tiffany&Co), другим требуется небольшая «настройка». В любом случае, само существование «эры Apple» должно стать оптимистичным символом для стартапов и компаний без бюджета, но с чётким пониманием своего продукта.
Всем эти компании должны думать о себе в контексте создания опыта, объединяющего бренд, продукт и сервис. Связующим звеном для бренда, продукта и сервиса должно стать впечатление пользователей — оно словно лакмусовая бумажка подскажет, какое из трёх составляющих нужно доработать.
Сегодня поговорим о том, что можно почитать интересного в мартовском номере журнала «Управление сбытом».
Как мы обычно относимся к конкурентам? Плохо о них не говорим, чтобы и о нас самих не подумали ничего дурного, но в душе искренне их … недолюбливаем, мягко говоря. Когда от очередного клиента слышим фразу: «А вот компания X предлагает нам за те же деньги более выгодное предложение…», стискиваем зубы, делаем глубокий вдох и, стараясь быть предельно политкорректными, пытаемся отразить веский аргумент. Ох уж эта компания X… как кость в горле, но что же поделаешь. Конкуренция – жизнь торговли.
Гали Новикова