Запись опубликована Блог Тимура Асланова. You can comment here or there.
Ирина Бахтина, директор отдела корпоративных отношений Unilever, показывает пример коммуникаций будущего, когда PR-блок станет влиять на бизнес напрямую, а пиарщики превратятся в советников топ-менеджеров, отойдя от традиционной функции расставить таблички на пресс-конференции.
– В одном из интервью вы говорили о том, что репутацией нельзя управлять. Что вы имели в виду?
– В марте я выступала на форуме Communications On Top с темой «Управление репутацией». Первый слайд предназначался тем, кто все еще свято верит в то, что репутацией можно управлять. Под фотографиями прежнего Папы Римского, который тогда объявил об уходе в женский монастырь, итальянского премьера Берлускони, депутата Госдумы Яровой был вопрос: а вы готовы заняться их репутацией? Дальше у нас завязалась довольно живая дискуссия: многие ведь и вправду убеждены, что управлять можно любой репутацией, даже самой экстравагантной. Мне приводили в пример банк «Тинькофф Кредитные Системы» (напомню, это был март месяц, до скандала) как банк с очень сильной PR-службой. Я ответила, что до тех пор, пока банк работает как часы и выполняет свои обязательства перед клиентами, пиарщики ему не нужны, а когда появляются проблемы, их наличие ничему не способствует… Что, впрочем, и продемонстрировал летний скандал, когда банк сначала публично отказался выполнять свои обязательства перед клиентом, владелец сделал немало громких заявлений, а потом вынужден был пойти на мировую.